重庆一中院梳理消费维权四特点:网络消费纠纷持续增长
2019年03月12日 22:25 来源:中新网重庆

极速赛车软件 www.1594y.cn   中新网重庆新闻3月12日电(记者 刘相琳)重庆市第一中级人民法院12日向媒体发布消费者维权案件特点。相关数据显示,因网络消费持续升温,网络购物纠纷诉至法院的案件数量正持续增加。

  重庆市第一中级人民法院环境资源审判庭副庭长张力介绍说,近年来,随着经济的快速发展,居民的消费需求日益增长,但食品药品、旅游服务等行业的生产、经营环节尚存在不规范之处,导致了矛盾纠纷的产生。

  在网络消费纠纷方面,涉案主体包括一些知名电商,该类案件涉案产品多为食品、化妆品等。近年来,因入驻电商平台的平台内经营者增加,销售商品及提供的服务类别扩大,涉案纠纷也呈现新类型,如因代购境外商品、购买进口食品、购买特殊用途化妆品等引发纠纷。

  此外,食品标签不当引发大量纠纷。法官称,以消费类型划分,消费者维权案件主要分为购买产品类和接受服务类,其中购买产品类达案件总量的八成以上。在购买产品类案件中,七成以上因食品标识标签不当引发,也有部分涉案产品不符合食品安全标准。上述问题反映出生产者在食品加工制作、包装、出厂检验等环节中的不规范,也反映出经营者未尽到审慎的进货查验和日常检查义务。

  随着居民消费需求的多样化,消费水平的不断上升,因购买名牌箱包、腕表、汽车等标的额较大的案件数量也在攀升,由此造成较大标的额案件增加,车辆买卖纠纷引发的案件也日益增多,该类案件消费者主要以经营者涉嫌欺诈为由提起诉讼。经审理发现,因该类案件涉案产品金额较大,消费者对产品预期较高,特别是汽车消费领域,经营者往往未考虑到消费者的认知水平,未尽到足够的告知义务,个别经营者内部管理不规范,导致销售过程中侵犯消费者知情权或者交付不符合约定条件的商品,侵害消费者权益。

  法官称,如今消费者维权案件专业性较强,审理难度较大。该类案件涉及食品案件标签瑕疵与是否符合食品安全标准的认定,需要对国家标准、地方标准、行业标准、企业标准正确理解适用,对法官的专业技能要求较高。另一方面,对于消费者以经营者涉嫌欺诈为由提起诉讼,要求加倍赔偿和退货的案件,需审查经营者行为是否构成欺诈,商品是否具备使用性能或质量状况,还需要通过常识、常情、常理综合判断,要求法官有丰富的审判经验。

  张力表示,该院将持续保持与地方立法部门、市场监管及食品药品行政主管部门等单位沟通联络,探讨产品质量地方性法规的适用,交流司法与行政执法实务中的经验与问题,构想对策建议,保障消费者合法权益。在案件审理中,如发现生产者、经营者确有不当行为,经收集整理案件情况后,适时向其提出司法建议,建议其强化精细管理,采取合理措施改善薄弱环节,减少纠纷,构建良好的消费环境。

【编辑:王淳熙】
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